Términos y condiciones | Te lo llevo Chile

Contacto

Para conocer cómo trabajamos, escríbele a Coni a crojas@telollevochile.cl. Cuéntale qué vende tu empresa y la dirección donde habría que retirar los pedidos. Así podrá enviarte la información y cobertura que corresponden a tu operación.

Para paquetes estándar de hasta 30 cm por lado y 5 kg, la tarifa en Santiago urbano parte de $2.990 + IVA por bulto, según destino y cobertura. Si el paquete supera estas medidas o peso, consulta el valor antes de despachar. Si realizas más de 250 envíos al mes, pídenos una tabla especial.
Realizamos retiros principalmente en el sector oriente de la Región Metropolitana. Consúltanos si podemos retirar desde tu dirección.
Nuestro servicio está orientado a envíos B2C para pymes y empresas. No ofrecemos un servicio exclusivamente B2B; si tu negocio combina envíos B2C y B2B, conversemos para revisar tu caso.
Antes de comenzar, solicítanos siempre la tabla vigente de tarifas y cobertura, ya que puede variar.
El mínimo habitual para programar un retiro es de cuatro paquetes. Si tienes menos, también podemos retirarlos, aplicando una tarifa adicional por concepto de retiro, además del valor de los despachos.
Entregamos de lunes a viernes en 35 comunas de Santiago urbano. Algunas comunas periféricas tienen plazos especiales, que te informaremos según el destino.
Los retiros se realizan aproximadamente entre las 10:00 y las 14:00, según la comuna. Las entregas se realizan entre las 15:30 y las 22:00. No podemos comprometer una hora específica de entrega; el pedido llegará durante la jornada correspondiente.
El servicio se factura a la pyme o empresa remitente. No realizamos envíos por pagar al destinatario.

Despachamos paquetes a través de Starken los martes y viernes.
La gestión tiene un valor de $1.000 + IVA por paquete de hasta 30 cm por lado y 5 kg. Consulta el precio si tu paquete es más grande o pesado.
Estos envíos deben ir por pagar en Starken. Si necesitas que vayan pagados, indícalo expresamente al cargar el despacho para coordinarlo.
Cada envío debe venir en una caja, rotulado con nombre, dirección y teléfono del destinatario, y completamente sellado con cinta de embalaje u otro material adecuado.
Una vez entregado el paquete a Starken, te enviaremos el comprobante correspondiente. Si después se produce un retraso, daño o extravío bajo su custodia, el reclamo debe presentarse directamente a Starken. Te facilitaremos el comprobante para esa gestión.

Prepara cada paquete completamente sellado y rotulado, al menos con el nombre y la dirección del destinatario. Un embalaje o una rotulación deficientes pueden provocar retrasos o pérdida de contenido; evaluaremos cada incidencia según sus antecedentes.
Para facilitar la entrega, informa a tus clientes los plazos correspondientes a su comuna y entréganos su nombre, teléfono, correo electrónico y dirección correctos. Contamos con un segundo intento sin costo cuando esos datos están completos. Si falta información o es incorrecta y se requiere un nuevo despacho, se cobrará otro envío.

Retiros: los paquetes deben estar listos cuando llegue el conductor. Podemos esperar hasta cinco minutos. Si por falta de preparación no es posible realizar el retiro, se cobrará $2.990 + IVA por la visita.
Entregas: si no hay nadie en el domicilio, llamaremos dos veces al destinatario. Luego enviaremos un WhatsApp y esperaremos cinco minutos. Si no obtenemos respuesta, registraremos fotográficamente la visita.
Consideramos dos intentos de entrega. Si después de ambos se necesita una nueva visita, se cobrará otro envío.
Cambios: carga el pedido como un despacho e indica «ES UN CAMBIO» en el comentario. El nuevo paquete se entregará contra la recepción del que devuelve el cliente, salvo que la tienda nos autorice expresamente a dejarlo sin retirarlo.
Coordina el cambio previamente con tu cliente. Si el paquete que debe devolver no está disponible y se requiere otra visita, se cobrará un nuevo envío.
El paquete retirado se devolverá en el siguiente retiro de tu tienda, previa coordinación con Te lo llevo Chile. Para devoluciones provenientes de la V Región, contempla hasta una semana para su retorno.

Tu tienda tendrá acceso a los registros de entrega en nuestra plataforma, que pueden incluir nombre, RUT e imagen de quien recibió. Los registros estarán disponibles durante seis meses desde la entrega. Te pedimos avisarnos cualquier incidencia dentro de ese plazo para poder investigarla con los antecedentes disponibles.
Si nos informas una posible pérdida, investigaremos primero qué ocurrió antes de determinar la solución correspondiente.
Si la investigación establece que la pérdida es atribuible a Te lo llevo Chile, el reembolso tendrá un tope de $50.000, sujeto al valor declarado del paquete y a la presentación de un comprobante de venta.

Emitiremos la factura dentro de los cinco días hábiles posteriores al cierre de cada mes.
La pyme o empresa remitente es responsable del pago y contará con diez días hábiles para pagarlo.
Podrás revisar el detalle de la factura en nuestra plataforma en todo momento, para que tengas claridad sobre los envíos cobrados.

¿Tienes alguna duda? Escríbenos a crojas@telollevochile.cl. Queremos que tengas toda la información antes de comenzar a despachar.